Uma política simples para um produto digital personalizado.
Como cada experiência pode envolver fotos, textos e publicação personalizada, a análise depende do status do pedido e do uso da plataforma.
Pedido aprovado, experiência ainda não publicada
Podemos analisar reembolso quando o pagamento foi aprovado, mas a experiência ainda não foi publicada ou compartilhada. O atendimento pode solicitar e-mail da compra e motivo.
Experiência publicada ou usada
Depois que a experiência personalizada é publicada, baixada, compartilhada por QR Code ou usada como presente, o reembolso pode não ser possível, salvo falha comprovada da plataforma.
Pagamentos recusados ou pendentes
Pedidos pendentes ou recusados não liberam criação/publicação. Nesses casos, acompanhe o status no Mercado Pago ou tente novamente com outro método disponível.