Uma política clara para produto digital personalizado.
Compras on-line possuem prazo de arrependimento de 7 dias. Como o LovePlay envolve conteúdo personalizado, também analisamos o status de uso e publicação da experiência.
Prazo de arrependimento
O cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após a compra on-line. O pedido será analisado conforme a legislação aplicável e o uso efetivo do produto.
Produto personalizado ou publicado
Se a experiência já foi personalizada, publicada, compartilhada por link/QR Code ou usada como presente, o reembolso pode depender de análise, especialmente quando já houve entrega substancial do serviço digital. Falhas comprovadas da plataforma serão avaliadas com prioridade.
Como solicitar
Envie um e-mail para loveplayexperience@gmail.com com o e-mail usado na compra, número do pedido se tiver, data da compra e motivo da solicitação.
Prazo de resposta
Responderemos em até 5 dias úteis. Quando aprovado, o reembolso segue os prazos e regras do Mercado Pago e do método de pagamento utilizado.